美的第12届春季清洁保养大行动正式启动
2012-03-02 14:52
来源：慧聪家电网慧聪家电网讯：近年来，制造环节的“链条长利润薄”已成为家电企业共识，不少家电企业纷纷开启从制造向服务转型的大幕，通过服务领域的转型升级，为企业找到新的增长点和市场蓝海。业内专家表示，对于所有的中国家电企业而言，售后服务不再只是一种内部配套体系，也不只是一种营销的手段和模式，更不只是满足国家三包要求对消费者必须承担的责任义务。家电售后服务正面临着从企业内部的成本中心向企业新的利润增长点级转型。
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正是在家电市场竞争手段和产品功能高度同质化的背景下，家电巨头美的不断加大对于售后服务的关注度和投入，美的以“春季清洗保养大行动”、“变频空调十年包修”等差异化的服务措施成就行业服务标杆，强化和巩固了企业实力和竞争优势。
今年3月1日起，美的春季清洗保养大行动再度启动！美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江表示，2012年3月1日至2012年3月20日期间，凡购买美的空调、冰箱、洗衣机超过1年的用户，拨打美的服务热线：4008899315；购买中央空调超过1年的用户拨打美的中央空调服务热线：4008229229，均可享受美的专业服务人员免费上门清洗保养等超值服务。
这是美的坚持了十二年的服务承诺，从最开始的空调清洗服务，到现在的空调、冰箱、洗衣机、中央空调四大品类的联合清洗保养，美的成为行业内坚持家电免费“体检保健”服务时间最长、力度最大的企业。
据悉，此次美的免费奉送的空调、冰箱、洗衣机和中央空调的“体检保健”，其内容包括：美的空调重点检查电源线路的安全性，并对过滤网、蒸发器等重要部件清洗保养；美的冰箱除了外观清洗，还涉及门封清洁和冷藏冷冻室内胆、除霜等保养；美的洗衣机则将对用电、用水的安全性进行细致检查，还将对洗衣机内桶消毒浸泡和清洁；美的中央空调将清洗冷凝器翅片、清洗室外机机壳、清洗室外机内部管路等。此外，上述所有家电在清洗保养过程中，美的专业售后服务人员都要进行整机运行性能的检测，也将讲授家电使用的小常识，提高人们的安全意识和家电使用效率。
作为国内白电产业的领导者，2011年美的集团产销规模达到1400亿元，稳步朝着“十二五”期间年销售达两千亿元、跻身全球白电前三强的目标迈进。中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出，“这意味着美的必须要在‘十二五’期间寻找新的发展驱动体系和增长引擎。此前，中国家电业的发展依靠的是市场需求增长和企业规模化扩张带来的惯性扩张，未来则需要建立以全产业链发展体系为主导，以服务为牵引力的新竞争体系。”
美的制冷家电集团总裁助理王金亮也表示，“当前家电企业竞争已经从市场为导向快速向以消费需求为导向转变，在把握消费需求和趋势的过程中，服务成为企业最佳的战略转型突破口。坚持十二年的家电清洗保养服务只是美的推动服务转型的表现之一，接下来美的还将立足消费者，结合产品、市场和商家推出一些具有竞争力、差异化的特色服务。不单以服务牵引企业自身内涵式、高质量增长，更要积极推动整个行业转型依靠服务优化、管理升级等的高素质成长。”
