家电网购成关注焦点 “淘宝”遇安全陷阱

2012-03-15 08:20 来源：大众日报白洁

随着近几年网络购物的快速发展,传统的家电企业早已将家电消费搬上网络,国美库巴、苏宁易购、京东商城等网商巨头成为家电零售业的重要力量。据统计,2010年中国网络购物交易规模达到了4926亿元,同比增长98.4%,而在所有商品品类中,家电网购增幅最快,达到了110%。在如此快速的家电网购发展背景之下,家电网购的安全问题成为消费者最为关注的焦点。

济南市民徐女士告诉笔者,前段时间她在网上订购了一台冰箱,为防出现质量问题,特意选择了货到付款方式,但结果却让徐女士很难“淡定”。据徐女士陈述,冰箱确实是按时送达,当徐女士提出先开箱验机然后再付款时,遭到了快递公司的坚决拒绝,要求必须付款后才能开箱,徐女士奇怪的是所购冰箱是由该网上商城自家物流公司进行配送,为何不能先验机再付款?业内人士表示,目前网购家电对于付款和验货的先后顺序并没有强制规定,徐女士遭遇的情况并不少见。唯一的避免办法就是消费者在网上购买产品时,一定与商家做好约定。

另外,关注网购家电产品时的资金安全问题尤为重要。据笔者了解,有一些网店会以没有支付宝或者支付宝不好用等借口,要求直接汇款到指定账号。目前支付宝推出的转账即时到账业务,本来是为了方便消费者和商家,但恰能被一些不法分子所利用,采用这样的支付方式,一旦资金直接进入对方账号,对方马上可以把资金转到自己的银行卡中。

山东省消费者协会提醒,如果通过银行汇款等方式,万一出现交易纠纷等,都比较难处理,使用支付宝,才能确保买家卖家双方的安全,建议网购消费者和商家尽量使用支付宝延时转账,保障资金安全。

同时,网购家电遭遇“山寨”客服也不是一件稀罕事。近期有网友表示,国内某知名B2C网购平台所售空调产品网页上的“400电话”并非官方客服电话,拨打该号码后发现竟然是另一家购物网站的订购热线。尽管接线员一再强调该产品与在实体店享受同等的售后服务,但倘若产品出现质量问题,售后服务到底如何还是消费者心中一个大大的问号。山东省消费者协会法律支持中心副主任王致远表示,更让人担忧的是,出于对大型网购平台的信任,大多数消费者恐怕不会想到购买产品时验证其售后电话是否为官方客服,建议消费者提高警惕,选择官方客服商品购买。