西门子维修网有山寨版 网友被坑近千元
2012-03-19 17:19
来源：安徽日报这年头，用“防不胜防”这词儿来形容我们的日常生活一点都不为过，堂堂国际家电品牌，维修网点却出了个山寨版。杭州用户通过搜索引擎找到这家网站，按400电话打过去，叫来的却是个A货，收了大笔的钱不说，过两天家电又坏了，再找人，却找不着了。
网友爆料被山寨西门子维修部坑了985元维修费
杭州的网友近期在微博上发了这样一条消息，洗衣机坏了不会脱水。他从搜索引擎上找到西门子洗衣机维修售后服务电话400-096-5699,花985元,维修员承诺3个月可返修。不到2个月又坏，联系维修员,先是推维修时间,后竟无法联系到该维修员。
记者联系到了这位网友，他说，他家的洗衣机是西门子滚筒式的，去年9月份发现不能脱水了，于是就在搜索引擎上找到了西门子洗衣机维修售后服务电话，10月初维修员上门维修，据维修员说换了一个控制模块是865元，检修费60元，上门费60元，可是不到2个月又坏了，同样是不能脱水了，于是他多次打维修员电话，可是这个维修员反复推脱说没时间，眼看到了年底了，维修员说过了年再来，可是过了年后，再打维修员电话停机了。
一怒之下他再次拨打400-096-5699，想问问他们的维修部地址在哪？可是他们就是不说。这下这位网友才怀疑有问题了，再看看维修单据上什么章也没有，当他再次致电400-096-5699时问他们是不是假的西门子维修部，那边一口咬定说是真的西门子维修部。
对于洗衣机维修不到两个月又坏了，先是同意上门维修，就是不派人来，最后又给了维修员的另一个号码，但多次联系不畅，维修员干脆关机了。
当这位网友再次致电客服，这时客服居然回复说他们没有那个维修员，也没有这单维修的记录，到现在家中洗衣机依然无法工作。
真西门子维修部表示对这样的事也无能为力
自从他知道遭遇到山寨西门子维修部后，又通过其他渠道找到真的西门子维修部400电话，真的西门子维修部的工作人员说，如果要修洗衣机他们可以派人上门，对于他被假的西门子维修部欺骗的事他们也无能为力。
这位用户觉得西门子的回复让他不能理解，毕竟是假冒西门子的，真的西门子维修部应该重视这个问题并能给个说法。
西门子客服：“这个400-056-6599是假冒的”
杭州网记者了解此事后，致电西门子客服400-889-9999，一位负责人首先肯定400-096-5699的客服电话是假冒的，西门子根本没有授权给这家洗衣机维修部，他们已经接到很多这样的投诉，也向工商部门查过，这家确实在工商部门注册了电器维修，是有执照的，所以也不能对他们采取措施。
记者和这位负责人商量希望他们配合抓住这个假冒的西门子，他们表示愿意配合。
李逵抓李鬼一波三折
记者致电400-569-5699，接电话的小姐明确告知她们就是西门子维修部，同时愿意派人上门维修洗衣机，时间大约在中午12点30分左右。
记者立刻联系真西门子，西门子的维修员也表示会在12点30分左右前来辨别。为了能搞清事实真相，记者请求110前来协助调查。110也表示会在约好的时间派警察过来协助。
还没到11点30分真的西门子维修人员给记者发来一条短信说他已经到了约定的地点，离约定的时间提前1个小时，记者有点感激，可是假的还没来啊，他表示会在此等候。
大约到了12点，真的西门子维修员又给记者发来一条短信，说由于客户维修催的很紧先去维修了，争取在12点30分赶过来。
可是没过多久假的西门子维修员打来电话说他也到了。在记者赶到约定的地点时却没见到假冒西门子维修人员的人影，再电话联系他说有一个客户很急，等了几分钟后等不及了就先去那个客户家了，并说下午再来。
一时间李逵和李鬼都来了，也都因为相同的原因都离开了，只有110民警和记者留在约定的现场。
警察：“如果这个西门子维修部是假的，真的西门子可以报警”
李逵和李鬼都离开了现场，警方告诉记者如果西门子确定这个维修部是假冒他们的，西门子可以向所在的派出所报案，而受害人也可以向当地派出所报案，这样警方才好调查处理，没有受害人和西门子报案警方没有证据很难处理。这样假冒西门子维修部会继续欺骗其他消费者。
警察对记者说让西门子报案，打击假冒的西门子维修部，不能再让消费者上当受骗了。
到了下午无论记者打电话给真西门子维修员还是给假西门子维修员双方都不接电话了。记者只能将此事再次反映西门子400客服，结果没有得到回复。
西门子：“我们可以提供识别真假的方法但不便于出面”
记者再次电话联系西门子，并希望他们能去报案，可是西门子方面说他们可以提供识别真假的方法，但不方便出面，至于报警他们说在向领导汇报后在给出回复，结果有没有报案记者不得而知。
西门子客服说他们会有统一的服装，统一的维修单据和佩戴统一的工作工牌上岗，维修后会开据统一的单据并盖有西门子的公章，没有这些就是假冒的，同时希望消费者仔细识别。
收费标准也没有那么贵，不换件情况下最高的也就100（清洗费）+30（上门费）。
2010年就有很多消费者被山寨西门子维修部坑害过
记者记得，早在2010年就有消费者投诉过遭遇到山寨西门子维修部坑害的事，同样是简单的维修竟然被索要1000多元，消费者还没理论，维修人员就极其恶劣的态度威胁她，由于在自己家里，自己又是个年纪大的女士，也就给了他们钱了事。
记者接到类似被骗的人还很多，都是在千元左右。有的被骗后再仔细打听后得知真西门子的电话就向真的西门子客服反映过，他们都表示无能为力，也没有采取任何措施，有的消费甚至怀疑西门子和假的之间有什么“默契”？那时记者联系西门子客服，同样是西门子方面也是只提供了识别的方法，始终说不便出面，不知道为什么？西门子就是不站出来打击假冒的西门子维修部，为了您的客户不再遭受被骗的结局，请您们能够做出真确的选择，尽快报案。将李鬼绳之以法。
西门子的负责人则告诉记者他们也很重视，并去工商部门查过，可是当记者和110民警都来帮助他们打假时，不知道什么原因他们却不方便出面了？
