三洋洗衣机会走路 脱水时从墙角震到阳台
2012-05-11 15:53
来源：南方农村报
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洗衣机会走路，还有这样的事?梅州丰顺消费者彭先生最近就遇到。4月28日，他向记者投诉，其三洋XQG65-L903S洗衣机脱水时震动强烈，“洗衣服前洗衣机还在阳台的墙角，洗完后就跑到阳台中央了”。无独有偶，记者从肇庆高要三洋洗衣机经销商那了解到，他的几位客户也碰上了类似的问题。
合肥三洋(8.35,0.07,0.85%)区域售后经理表示，2010年已发现该款洗衣机存在问题并进行过召回。然而，彭先生所购买的洗衣机生产日期便是2010年。但随后，合肥三洋总部对召回说法予以了否认。专家认为，若产品确实存在问题，合肥三洋要对问题洗衣机彻底召回。
多地均有类似个案
彭先生告诉记者，洗衣机是在2012年2月17日买的，刚开始使用就发现有问题，“震动非常强烈，感觉像快要散架一样，而且会‘走路’，洗衣服前洗衣机还在阳台的墙角，洗完衣服后就跑到了阳台的中央，由于过年较忙，就没有理会这事。”彭先生阳台的宽度有1.5米。
过了一个多月，彭先生向经销商反应了问题，对方查看后找不出原因。随后，彭先生拨打了三洋售后服务热线。一名维修师傅上门检查后表示，“没有问题”。“没有问题我的洗衣机怎么会‘走路’!”在彭先生的强烈要求下，维修师傅更换了减震器。
然而，上述修复并未将问题解决。彭先生多次致电售后，得到的答复竟然是“收到过很多对这款洗衣机类似的投诉，但机器没有问题”。
记者调查发现，会“走路”不仅是彭先生那台洗衣机。肇庆高要家电经销商高勇(化名)表示，“我这里收到几个消费者对三洋XQG65-L903S、XQG65-L903BS、XQG65-L903BHX、XQG65-L903BCX等型号(这几个型号为同一款式，样子一样，所具备的功能数量不同)洗衣机的投诉，说是会‘走路’，我已经给他们退货了。”
2011年4月27日湖南《潇湘晨报》曾报道《三洋洗衣机会咆哮?会走路?》，家住株洲市芦淞区南方公司附近的唐先生反映的也是类似问题。维修人员5次上门维修都未修好。唐先生所购买的型号为XQG65-L903BS。
厂家说法不一
记者介入后，三洋售后第二次上门，为彭先生的洗衣机换了支脚，但老毛病仍未根除。5月8日，三洋厂家同意给彭先生换机。“就算是换机，我也不要这个款式了，我朋友同型号的三洋洗衣机也出现了同样的问题，后来找其它人维修才搞好。”彭先生说。
就该款三洋洗衣机发生一连串投诉的情况，合肥三洋广东分公司粤东区售后部刘经理回复记者称，“我已经向总部了解，2010年消费者对这款洗衣机的投诉较多，为此公司曾对该款洗衣机进行过召回，技术上也进行了改进，2010年后生产的洗衣机绝对不会有问题，像这些投诉只是个别情况。”
然而，彭先生买到的正是2010年生产的。“经销商将进货票据拿给我看，我确定我买的这台洗衣机就是2010年生产的。”彭先生表示，既然三洋公司已召回问题洗衣机，为何消费者还能买到?
“当时的召回应该就是为投诉的消费者提供上门维修服务，但具体情况我也不是很了解，那时我还没来三洋公司。”刘经理说。
但对于上述说法，合肥三洋总部方面予以了否认。“我们从来没有对产品进行过批量‘召回。’”合肥三洋董事会方秘书告诉记者，“2010年的召回事件我没有听说过，我们的产品从来没有发生批量问题，我们公司一向比较重视售后服务，如果说消费者购买的产品发生问题是由我们造成的，我们会积极为消费者解决。”
“2010年和2011年生产的该款洗衣机都有这个问题。”高勇表示，“向我投诉的消费者所买的洗衣机，2010年和2011年产的都有，我觉得这款洗衣机有设计缺陷，支脚太小，这样就容易导致洗衣机不平衡发生震动。”
召回法规未明
“如果合肥三洋真进行过召回，那么从这么多的投诉个案可以得知三洋厂家2010年的召回还不够彻底。”广州市电器维修行业协会秘书长农雪金告诉记者，“这说明企业的经销商管理体系还存有很多漏洞，如果经销商在召回时积极配合，彻底召回绝对不成问题。”
目前，我国关于家电召回的规定尚未正式出台，只有《家用电器产品召回管理规定(征求意见稿)》。
“家电召回还没有明确的法律规定，只能凭厂家相当于合同要约的承诺来进行召回。”广东凯成律师事务所林星宇律师告诉记者，“但对家电召回的时间、如何召回，召回不彻底时厂家应承担怎样的后果，目前确实没有一个硬性的规定。”他建议，如果消费者遇到这种情况，可以通过《消费者权益保护法》、《家电维修三包法规定》等其它法律来维护自己的合法权益。
农雪金认为，若企业实施召回，应在各大媒体发布召回公告，并附上问题洗衣机型号。
