饮水机家中自燃 消协调解赔偿8.3万元
2012-06-18 10:05
来源：江苏法制报6月4日，盐城市盐都区消费者徐某终于拿到了8.3万元的赔偿款。这起由饮水机自燃而引发家庭财产受到严重损害的消费纠纷，在盐都区消协的调解下，画上了圆满的句号。
2011年4月12日，徐某在盐都区某家用电器商店购买了价格为200元的某品牌饮水机。今年5月24日11时，徐某回家发现，家中饮水机莫名其妙地自燃，客厅的门框部分被烧糊，整个楼上楼下200平方米的墙壁、天花、水晶等灯具、家具及衣柜内的衣服等都不同程度地蒙上一层黑油灰。盐都区公安消防大队接警后勘查认定，火灾原因为饮水机引起。徐某找来装修公司、保洁公司等初步评估，直接损失约10万元。经与经销商、代理商协调处理此事，但事过近一周仍无明确答复。无奈之下，徐某遂到盐都区消协投诉，要求被投诉方将其家中恢复原状或赔偿经济损失不少于10万元。
盐都区消协接到投诉后，立即派出工作人员查看现场及购物发票等。取证后，消协人员随即与该饮水机的经销商与盐城总代理商取得联系，同时，督促生产商浙江某电器有限公司反映情况，尽快派人前来处理此事。5月31日，投诉人、经销商、代理商、厂方代表在消协的组织下进行调解。消协依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》据理力争，最终达成调解协议，由经销商、代理商、生产商因产品质量问题给当事人全家生活带来不便予以赔礼道歉，赔偿以折价的方式进行，由经销商赔付0.5万元，代理商赔付2.5万元，生产厂家赔付5.3万元，合计8.3万元。赔偿款于6月1日到位。至此，一起涉及重大财产损失的消费投诉案件，在消协的调解下得到了妥善解决，涉及的四方都表示满意。
