家电样机也享有“三包”服务 别“不退换”
2012-07-21 14:00
来源：千山晚报样品机出了问题咋就不给退了呢?日前，消费者李女士就遇到这样的尴尬事，铁西区消协的相关人士表示，即使购买样品机时商家称“不退不换”，但是出了问题也应与正常商品一样，同样享有“三包”服务。
日前，市民李女士在某家电商场购买了一台冰箱，价格为5000元，由于是样机，价格相比同等产品便宜了1000元，然而刚买到家第3天，李女士就发现冰箱出了质量问题，要求经销商换货，但对方却以样机“不退不换”为由，拒绝调换。
对此，铁西区消协的工作人员表示，根据《消法》的相关规定，商家只有在发票上注明商品为“处理品”的商品，才不享受“三包”服务，否则即使是商家所销售的样品机，也应与正常商品一样，享有“三包”服务。此外，样品机还应享有厂家及商家提供的其他与正常商品一样的附加或额外服务。而《产品质量法》中也规定，样品机如果出现质量问题，应该保证同样的售后，即使是商家声称的“不退不换”，也不能以此免责。所以，商家应该给李女士进行调换。
目前在市内多家家电卖场里，由于价格相对较低，因此关于样机的销路也是相当吃香，但是多数家电卖场都有不成文的规定——样机不退不换。对此，铁西消协提醒消费者，购买样机首先要充分“知情”，询问产品真实情况。购买已拆封的产品，要注意是否是样机，必要时可在购买票据上作出约定，以防商家以样机充当新机销售。其次，消费者低价购进样机，要关注产品是否存在外观磨损、划痕，部件损坏和隐藏性故障等问题。同时，谨防商家随意添加的诸如“样机不退不换”等附加条款限制“三包”。另外，注意索要并保留好相关票据和凭证，一旦发生消费纠纷，购物凭证将是消费者维权的重要依据。
