“先尝后买”三星洗衣机实施“家电体验”

2012-11-22 17:16 来源：中国质量报

“我不在办公室，就在星巴克；我不在星巴克，就在去星巴克的路上。”一语道出了星巴克咖啡对消费者的吸引力，也证明了星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。不过，人们往往认为体验营销是服务行业的专利，对于体积庞大、运输不便的大家电来说，体验营销似乎只是“看上去很美”。对此，一贯重视消费者体验的三星电子独辟蹊径，开始实施大家电体验营销活动，于9月15日至11月15日在全国35个城市1000多个门店举办了泡泡净洗衣机“30天不满意就退货”大规模试用促销活动。试用活动不仅在促销形式和手段上有所突破，更以试用时间之长、覆盖范围之广均创造了行业纪录，为家电企业新营销模式创新、改善用户体验积累了宝贵经验。

体验经济时代的来临，使得消费者不仅重视产品或服务带来的功能利益，更重视产品体验，“先尝后买”的体验营销模式开始在中国市场扎根发芽。敢为人先的三星率先洞悉了这一趋势，引领行业潮流的“30天不满意就退货”活动在全国各地以过硬的产品品质与全新的消费体验方式赢得了消费者的一致好评。消费者的反应被自然而然的映射到市场上，三星泡泡净洗衣机销售在活动期间销量节节攀升。来自苏宁、国美、大中等多个卖场的销售数据统计显示，“30天不满意就退货”活动的市场反应高于预期，同时有力地拉动了黄金周的销量。

笔者在国美、苏宁等大型家电卖场随机走访的消费者表示，对这样的体验活动非常感兴趣，因为洗衣机这样的大家电光靠在卖场的解说无法真正了解产品性能，用的时候省时省心才是最重要的。正是因为洞悉了消费者对家电使用体验的关注，三星才创造性地为消费者提供了一个亲自体验产品的机会。通过30天的产品试用体验，用得放心，不满意还给退货，这让很多消费者吃了定心丸。三星市场经理表示，此次活动不仅鉴证了三星产品的过硬品质，更为未来的产品开发积累了第一手的消费者资料。

营销大师迈克・波特提出，体验营销作为一种差异化战略，是营销策略的制高点，是深化品牌与顾客联系的关键。家电专家陆刃波则认为，体验营销能够将品牌理念在潜移默化中深入消费者的思维，同时也能让消费者对品牌留下更为深刻的体验感受，为品牌赢得更多忠实用户。此次泡泡净洗衣机的体验式营销以精细化、贴心服务与使用便捷赢得了消费者的好评，提高了三星品牌的溢价能力。

随着家电市场趋于饱和，电器市场已经由原来的卖方市场转换成买方市场，顾客的选择出现多样化和个性化的趋势。在日益激烈的市场竞争下，当众多家电厂商依然高举价格战这张王牌时，三星泡泡净洗衣机“30天不满意就退货”不仅是一次促销活动，也是对家电产品体验营销方式的新尝试，这无疑为单一的家电市场活动注入了一针强心剂，也将引领家电行业营销模式的不断升级。相信在不久的将来，开展“体验式营销”将成为家电厂商最为关注的终端提升策略，消费者也将受益于更加丰富的购买体验与感受。