商家送错冰箱不改正缘是“促销价”作梗
2013-05-10 16:37
来源：铜都晨刊5月9日，在市消协工作人员的帮助下，丁女士终于从市内一家商场换到了一款冰箱，并将前期商场送错的冰箱送回商场。新的冰箱是按照原先的促销价销售给丁女士的。
丁女士4月11日在这家商场看中了一款冰箱，当时该冰箱正在做促销，促销时间为当天，丁女士当天付了定金。第二天，丁女士到商场付清了全部货款，拿到了购物发票。几天之后，商场将冰箱送到丁女士家中，丁女士发现并不是原先的那款。经核对，原来是销售人员在开发票时误将冰箱的型号开错，而在拿发票时丁女士也没有仔细核对。丁女士当即要求换回自己原来看中的那款冰箱，可商家表示那款冰箱已经没货，只能为其退货。丁女士认为是商家不愿再按促销价销售冰箱才谎称缺货。4月19日，丁女士向市消协投诉。
市消协调查后认为，按照《消法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”这起消费纠纷是商场工作失误造成，应当负责调换冰箱。即使是暂时没货，商家也应当和厂家协商，积极为丁女士换货。商家认同了消协的说法，和厂家沟通后，为丁女士成功换货。
