三洋电视故障报修数月无果 售后形同虚设
2013-06-08 09:27
来源：红网
“真是没想到，三洋的售后服务已经差到形同虚设！”广东佛山网友陈先生家中的三洋液晶电视，购买使用半年屏幕就出现了大量“黑线”。他多次拨打三洋售后服务热线报修，但一直不见售后人员上门检测，故障电视在家成了“摆设”。无奈之下，他遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。
陈先生在帖中称，他家住佛山市三水区。去年6月3日，他在当地的电器卖场，购买了一台43寸的三洋液晶电视。但电视使用不到一个月，屏幕就出现了一条黑线。随着使用时间的增加，屏幕上的“黑线”也越来越多。到今年4月22日，屏幕同时出现多条闪烁的“黑线”，电视已无法正常观看。“刚开始还以为是电视信号问题，后来才发现这是电视屏幕质量问题造成的。”
陈先生表示，他自今年4月开始，就多次拨打三洋售后服务热线95105968，请求售后人员上门对故障电视进行检测。但截至他发帖投诉前为止，既没有接到售后人员的电话，也不见售后人员上门检测。“这2个月我打了无数次电话，就是不见售后人员上门。以前都说日资品牌家电售后服务好，但没想到三洋的售后形同虚设！”
6月7日下午，记者就陈先生的投诉，联系三洋总部售后。工号为8010的客服人员表示，根据客服系统的记录信息显示，只有陈先生5月6日的一次来电记录。那为何在用户报修长达一个多月时间，没有任何售后人员与用户联系上门检测？该客服没有正面回答此事，只是强调来电记录没有相关信息。
至于陈先生家中电视屏幕出现多条“黑线”，该客服称根据三洋售后规定可以申请免费更换屏幕，但对于何时换屏暂不能确定具体时间。
