三星洗衣机洗不干净 商家：一切正常(图)

2013-06-09 16:51 来源：杭州网

洗衣机内筒壁上残留一层白色粉末。（图片由万阿姨提供）

手一抹，手指上便粘上白色粉末，如同墙灰。（图片由万阿姨提供）

用洗衣机洗衣服就是图个方便省事，但市民万阿姨却为家里的洗衣机烦恼了一个多月，这款号称可以高温消毒的洗衣机，衣服不但没洗干净，倒是连带着还得花大工夫清洗洗衣机内筒。

洗完衣服洗衣机内筒留下一层雪白粉末

四月中旬，万阿姨冲着能够“煮洗”的功能，花了近三千元钱，在华东家电市场的三星专柜购买了一台“爱婴煮洗”洗衣机，希望能够减轻大人洗衣负担的同时，让小朋友的衣服穿得更放心。

一天，万阿姨发现，用这台洗衣机清洗的一件紫色的衣服布满了白色斑块，本以为没清洗干净，重新洗手洗了一遍。但她后来发现，每次洗完衣服，干了后的洗衣机内壁上都沾满了一层白色粉末，用手指一抹，如同墙灰。

万阿姨说，在放入洗衣机之前，她都会用肥皂或者洗衣液把衣服揉搓后，先手洗三遍，再把衣服放入洗衣机，使用“标准洗”这个按键来洗涤。好几次，最后只能把衣服重新手洗后，再去清洗洗衣机。

但由于整个内筒的排水孔算不上密集，孔也没有其他洗衣机的大，万阿姨怀疑造成有粉末残留的原因是过滤装置排得不干净。

消费者做实验 煮洗后的残留最多

为此，万阿姨特地做了好几次实验，分别用了肥皂、洗衣液和洗洁精来作为洗涤剂，用漂洗、脱水、煮洗三种方式来清洗衣物。

“真当没有想到，用煮洗反而出现的白色粉末最多。”万阿姨说，使用“婴儿煮洗”这个功能，只用肥皂把衣服搓了搓，直接放入了洗衣机里进行高温煮洗，结果在筒壁上留下一片白。如果只是单纯脱水的话，白色粉末残留会少一点。但无论用什么方式，用哪种洗涤剂，多少都会有残留。

“放在那里又占地方，又不能用来洗衣服。”现在这台“高科技”的洗衣机已成了万阿姨家中的摆设。

商家：一切正常

之后，万阿姨不断地拨打售后服务热线。

“我打了好几次杭州售后电话都打不进，最后我打到了北京总部才有回应。”说到自己的投诉经过，万阿姨气愤不已。

万阿姨说，家里不只有一台洗衣机，从来都没有发生过内壁上会有残留白色粉末的现象。“最后三星北京总部派了杭州地区维修人员上门检查并拍照取证，相关负责人给我的反馈是属于正常现象，建议我用洗衣机清洗剂来清除污垢。”

“他们的态度太差，负责人就一直说正常，还强调他们只是售后服务部门，应该要找检修部门才对。”万阿姨提出退货，但由于超出购买后一周之内退换货的期限，对方不给予退换。

随后，记者联系了三星杭州西湖店。负责人张主管表示，由于这款洗衣机只有三公斤的容量，容量小，水量也少。当时上门检查时，机子的运转也都正常，相对滚动式的洗衣机，这种波轮式的更容易有洗涤剂残留。“手洗的衣物肯定比机洗要干净。但粉末是无法被过滤网过滤，肥皂是碱性的，一定会有残留附着在筒壁上，这和消费者在洗涤剂的使用量上也有关系。”

昨天下午，三星维修人员再次来到万阿姨家检查。张主管告诉记者，经过维修人员的检查，洗衣机是没有任何运转上的故障，出现一层白色粉末是由于洗涤剂的残留。“任何洗衣机或多或少都会出现污垢的残留，并不是质量问题。”cnhuadong.net

你家用完洗衣机后会残留一层白色粉末吗？如果也出现和万阿姨相似的情况，欢迎拨打杭州网热线85052222或@杭州网新浪微博。