美菱冰箱自燃遭推诿 重销轻质未来路漫漫

2013-07-03 14:25 来源：四川新闻网

进入6月以来，中央气象台持续高温蓝色预警，很多地方出现了35度以上的高温，如此酷暑，对于家电行业来讲，似乎是一大利好，冰箱、空调纷纷闪亮登场，但是安全因素却是消费者不容忽视的问题。近日，甘肃的消费者李先生就遇到了一件让自己“着急上火”的事，家中的美菱冰箱着火了!

冰箱自燃损伤惨重

“2013年4月27日下午，甘肃省景泰县一条山镇南街住户家中起火，浓烟滚滚，侥幸被邻居发现，及时报警后方将火扑灭。”回想起当时的场景，消费者李先生至今仍心有余悸。

当天，李先生外出回到家中时，已是满目疮痍，不仅整套房被烧得焦黑，还对邻居房屋造成了一定的破坏。面对如此结果，李先生百思不得其解，好端端的家为何会突发火灾呢?后来经当地公安消防大队调查认定，事故系由住户家中于2012年6月27日在景泰县兰百家电商场购买的美菱牌231KHA电冰箱冷藏室电源发生短路引起。景泰县价格认证中心对被烧损房屋价值进行价格鉴定后认定，火灾造成各项经济损失301461元。这个结果让李先生苦笑不得，购买还不到一年的冰箱就自燃了，而且还造成这么大的损失。

高价购买的家电却是问题产品，这令李先生无法接受。与美菱冰箱销售商及厂家联系，却得到了一个尴尬的结果。

屡遭敷衍推拖 回应“走司法途径”

据李先生称，事情发生之后，李先生主动与美菱冰箱销售商及厂家联系赔偿事宜，却屡遭敷衍推拖，迟迟没有解决问题。之后，李先生向当地质量技术监督局以及甘肃省质量技术监督局稽查分局投诉该情况，经协调，双方基本达成赔偿25万元的约定。

事情似乎已经得到了解决，然而令李先生意想不到的是，事故发生近两月后，美菱冰箱销售商及厂家仍不主动与李先生取得联系，反而以所谓“走司法途径”为理由拒不承担应有的责任。这是怎样一个情况呢?记者联系了美菱冰箱客服以及相关负责人，但截至到发稿，仍未得到任何回复。

相关政府机构已经认定责任，监管机构协调，却仍迟迟未得到解决，美菱冰箱的企业责任何在呢?

低价或成销售策略

记者通过百度搜索美菱冰箱时发现，超值、低价、特卖似乎成为了关键词，甚至在某机构做的关于“2013年中国顾客满意度调查”中，获得了最具性价比冰箱品牌称号。据2013年1月全国冰箱畅销机型平均价格统计数据显示，全国畅销机型中，美菱一款机型为BCD180KC的冰箱以远低于其它品牌的平均价格1653元上榜，看来低价似乎成为了美菱冰箱最重要的销售策略。至于质量，压缩机换新后不保修、宣传与说明书不符等问题却多见于网络。

据美菱电器2012年年报显示，2012年度美菱冰箱产品在一二级市场销量累计占有率达9.71%，同比下降1.35个百分点。据2012年11月的一份统计数据显示，北上广深四个城市，美菱冰箱仅在北京市场占有率占据前十，其它均未进前十。看来美菱冰箱的“冰箱品质服务，美菱追求公平”的理念还需要继续完善。