饮水机出故障 经销商因样机“不退不换”
2013-07-29 15:42
来源：赣州晚报近日，市民肖女士在赣州市文清路一家电商城以较优惠的价格购买了一台饮水机，然而没过几天就发现饮水机出了质量问题。肖女士要求经销商换货，但对方却以样机“不退不换”为由拒绝调换。
进入炎炎夏日，不少家电卖场都抓紧这一商机，推出换季新品，而一些原本供展示用的“样机”也开始低价销售，以吸引消费者。不过记者调查发现，这些销售的“样机”虽然价格较低，但只享受售后“三包”服务中的维修，而不能享受“包退”和“包换”的待遇。有些商场，销售人员会明确告知消费者样机的售后服务限制，但有的却故意隐瞒，对样机的“身份”（如出厂时间、使用情况等）均不作说明，导致消费者无法正确判断所购产品的质量。采访中，某家电商城经理称，“样机在价格上做出较大让步，承诺保修却不能退换。”样机和赠品一样，不退不换是“行规”。
对此，章贡区消费者协会工作人员表示，根据相关规定，商家只有在发票上注明为“处理品”的商品，才不享受“三包”服务，否则即使商家所销售的是样品机，也应与正常商品一样，享有“三包”服务。而《产品质量法》中也规定，样品机如果出现质量问题，应该保证同样的售后，即使是商家声称的“不退不换”，也不能以此免责。该工作人员提醒，购买样机首先要充分“知情”，询问产品真实情况，要关注产品是否存在外观磨损、划痕，部件损坏和隐藏性故障等问题。同时，谨防商家随意添加的诸如“样机不退不换”等附加条款限制“三包”。另外，注意索要并保留好相关票据和凭证，一旦发生消费纠纷，购物凭证将是消费者维权的重要依据。
