电视屏幕一年就坏 三洋客服：三个月更换
2013-07-31 17:17
来源：家电网记者获悉，近段时间三洋电视可谓投诉多多，而三洋客服的答复也是让人开眼界，以下为两则同类型的投诉，都是三洋电视屏体损坏，两位用户的售后却得不到应有的服务保障。
电视屏幕一年就坏
客服：“三个月更换”
江苏徐州的裴先生，家里使用的三洋电视刚一年，就出现了画面停顿、断面的情况，苏先生致电售后说明了电视的故障问题，结果却是等了两周都没有回应。苏先生再致电咨询换屏周期，得到了一个让人咂舌的答复，客服称“三个月内更换”。
另外，广东深圳的戴小姐，家中的三洋电视于2012年1月21日购入，使用了一年半，屏幕还在保修期内。2013年6月16日，三洋电视屏幕坏了，不能正常观看，戴小姐致电三洋售后，竟然也是得到了裴先生一样的答复：“3个月内会来修好”，然后就不了了之。期间戴小姐再多次致电询问具体上门维修时间，售后的答复是“不知道，不清楚”，还和戴小姐说，“国家规定3个月内修好就可以”。
戴小姐觉得售后服务和购买前的承诺完全不符，售后人员服务差，消费者没有得到应有的保障。
律师释疑：三个月只是免除换机责任
修理期间造成的损失赔偿不能免除
“三个月更换”，真是有趣的答复，依据《<部分商品修理更换退货责任规定>及释义》第十二条规定，“在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理”。
律师释疑：“三洋的确可以在90可天内修理好即可，但这只是免除其换机的责任，修理期间给用户造成的损失赔偿是不能免除的。承担的方式是，提供替代使用机，或者酌情赔偿。”
处理答复让人寒心
用户寻求第三方媒体投诉
不知说不说得上幸运的是，戴小姐和裴先生都寻求到第三方媒体进行投诉，终于引起三洋方面的重视，事情得到了进一步关注，也得到了三洋的相关解决，但是如果不是第三方媒体发生作用，是不是真的要让用户等上“三个月”？不管怎样，这样的客服答复总让人感到寒心。
而三洋售后负责人事后对“三个月更换”这样的答复也作了解释，称可能是个别客服人员理解有偏差，对售后政策理解有误。之后就再没有详谈。
