家电样机“潜”规则：我们要这样维权
2013-08-02 09:54
来源：西安晚报目前，市场上不少热销产品都存在货源紧俏、发货难等问题，这时，具有价格优势的样机（以产品展示的形式，摆放在柜台供消费者选购作参考的产品）则被越来越多的消费者青睐。然而消费者在使用过程中，这些样机是否真的物美价廉？若遇到样机售后问题，消费者又应怎样维权？
实惠价格是样机的卖点
家住南郊的王先生一年前在南二环一家电卖场购买了一台246L的两门冰箱，他说，当时买的时候因为是展示的样机，冰箱市场价3999元，他以1780元的价格买到，比新机便宜了一半多的价格。“在这一年使用过程中，冰箱没有出现过问题，可以说是一次非常高性价比的购物。”
记者在走访古城家电卖场发现，电视、冰箱、洗衣机等家电产品大多都是真机展示，而这些标有“样机”字样的产品，也时不时的就会有顾客前去咨询。但毕竟卖场人多手杂，你看看我摸摸，这样的样机买回家，质量能放心吗？对此，一位店员告诉记者：“样机由于使用条件的限制，一些产品不像电视、冰箱在卖场会进行使用，所以不会有使用寿命上的影响。另外，由于长期在卖场摆放，样机的外观或多或少会有些磨损，但价格低也是样机最诱人的特点，不少消费者会直接冲着样机前来购买。”
退换问题是样机的致命伤
杨女士去年夏天买了一台样机LED电视，原价3890元，杨女士以2099元的样机价购买，但在使用半年后，电视出现了反应迟钝、突然自动关机的现象。“我和导购员联系，帮我返厂来修了两次都没有修好，后来我要求退、换货，却被商家拒绝，说样机是不能退换。”
由此可见，样机虽然以价格的优势取得小部分市场，但在售后服务方面也却打了不少折扣。采访中记者得知，不少卖场都规定陈列超过3个月的产品就要换掉，而品牌商自身则是将展示在半年内的产品归为需要更换的样机，这也无形中说明样机在“被”推出前至少已经使用了3个月。同时，冰箱、洗衣机、电视柜台的导购员说：“样机和新机一样，享受同时间的保修服务，但是产品一旦出现问题，不能退换。如果产品出问题，消费者执意更换的话，也只能重新购买。”此外，与合资电视品牌相比，多数国产电视品牌不出售样机。
“三包”范围也包含样机
那么，有绝对价格优势，但无完全质量担保的样机到底能不能买？如果购买又该怎么选择？消费者在样机试用期间有哪些产品保护权力？
美的公司负责人说：“样机在外观上有磨损和消耗外，其销售前会有检测，有问题的会退回总部，没问题会放在市场上正常销售。消费者选择购买样机，除检查配件、出厂日期外，最好与商家确认售后服务方式和内容，并让其出具保修凭证。同时，自己还要仔细阅读凭证所列的条款，尤其是保修的有效期限、责任范围，才能有效地保护自身的合法权益。”以净化器为例，消费者在选购样机时应注意以下问题，首先是看包装，以包装的新旧程度来判断是否是样机；其次是看机子内部。新滤芯是白色的，使用过的旧滤芯会沾灰尘，呈发黑、发黄的颜色；再次，还要保留好票据，以方便做维修凭证，如遇到保修期内的维修困难，购买票据则是维权的唯一“尚方宝剑”。
而对于消费者关注的样机是否在“三包”范围内问题？家电行业协会负责人表示：“我国家用电器‘三包’内有规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货；自售出之日起15日内发生性能故障，可以换货；在三包期限内维修两次仍不能正常使用的，消费者也可以要求退换货。因此，样机和新机一样，也应该遵守国家‘三包’规定。”
