工商总局重拳出击 家电消费维权难在哪?
2013-09-09 09:13
来源：新浪国家工商总局日前宣布，从现在起至２０１５年底，将在全国范围内对家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类商品和服务集中开展重点领域消费维权工作。
记者调查发现，上诉五大领域与人民群众生活息息相关，但近年成为消费纠纷的“重灾区”，消费者对此申诉多、维权难，加强消费维权刻不容缓。
——家电领域：售后服务无保障，维权法规滞后
【典型案例】２０１３年３月９日凌晨，长沙市民沈先生家中突然失火。幸亏发现及时，火情没有蔓延，但大火烧毁了多件家具电器。经消防部门现场勘查，起火部位位于冰箱底部，基本认定为冰箱自燃。沈先生随即进行维权，与这一冰箱的售后联系，要求给“说法”和赔偿。但双方协商两个月，没有结果。
维权无望，沈先生向长沙市工商局申诉。经工商人员多次努力，沈先生才得到对方的道歉，并获得４．８万元加一台新冰箱的赔偿。
【维权难点】长沙市工商局１２３１５指挥中心副主任袁俊：家用电子电器类申诉的问题主要为商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修费用不明码标价、维修服务质量差等。
这一领域维权难，原因大致如下：一是维护消费者权益的法律法规仍需完善。例如一些电子电器出了质量问题，消费者要退换，按规定先要送检。只有检测认定确属质量问题才能退换，但检测机构多为厂家指定，难免有猫腻之嫌。应完善相关法律法规，建立第三方独立检测机构。二是山寨电子电器充斥市场，质量低劣，企业自律意识不够，漠视消费者权益。三是随着网购电器增多，异地维权的问题也愈加凸显。四是多数消费者对相关法律法规不了解，维权的知识能力欠缺。
