美的冰箱售后 贴“心”服务(附图)
2013-10-10 17:37
来源：慧聪家电网苏州昆山锦溪镇的王女士来电本报编辑，王女士于2011年12月购买一台美的冰箱，在2013年7月23日晚上7点多发现冰箱冷藏室略有结冰现象，因家有患糖尿病的老人，冰箱里放的全部都是胰岛素，需要恒温保存。
当时情况紧急，拨打了美的总部服务热线4008899315。美的售后总部400的态度非常好，先及时安抚用户，并第一时间联系昆山当地售后。售后工作人员在了解了用户家里的情况后，马上联系王女士告知会立刻上门进行处理。前后不到一小时，当地服务人员就赶到王女士家，通过初步判断，确认为温控在炎热天气没有调节好导致有轻微结冰。维修人员随即对温控器进行了调整，并对用户进行了冰箱温控的调节及日常使用保养方法的讲解。王女士一家非常感动，认为师傅能为用户着想，急用户之所急，再次表扬了美的昆山售后的两位服务师傅，也感谢美的所有的工作人员，能在处理用户问题的时候做到及时和人性化。
7月28日，带着诚挚的谢意，用户王女士和家人来到美的冰箱昆山售后赠送锦旗“全心全意、用户满意”及一封感谢信，表达了对美的品牌的信赖和支持，为广大客户培养了如此优秀的服务团队，表示今后还会购买美的品牌的产品。
最后，王女士想借助此次机会向默默奉献在一线的维修师傅们道一声：“你们辛苦了”。感谢美的售后为我们提供的优质服务，希望美的品牌更加深入人心，相信美的的明天更加的辉煌！
