女童被洗衣机绞死 海尔将对家属人道关怀

2013-10-18 10:10 来源：赛迪网

江西两名女童被洗衣机绞死案终于有了结论，警方已经排除他杀。面对公众质疑，海尔昨天给予记者官方回复。

在回复中，海尔表示警方已经认定洗衣机没有问题，并且该型号洗衣机在安全提示上已标明儿童不得使用洗衣机，切勿让儿童攀爬本机。

虽然海尔认为在此事中没有责任，但其表示将对家属进行人道关怀工作。

业内人士表示，事发后海尔应该主动站出来对各个技术细节进行释疑，即使洗衣机的安全性能没有问题，也应该在细节方面进行改进，这才是一个负责任大企业应有的表现。

海尔回应

警方认定洗衣机没有问题

对待家属将“进行人道关怀”

昨日晚间，针对记者的提问，海尔发来官方回复。海尔称：早在9月24日，海尔就向警方书面提出，将涉事洗衣机送交第三方权威机构进行性能鉴定，警方告知，经警方对比测试，洗衣机没有问题，不需鉴定。

海尔表示，涉事洗衣机依据国家标准设计、生产、销售，并获得相关认证。在安全提示和预警方面，在产品说明书、上盖明显位置都有明确警示。说明书中的提示为：在没有成人监督的情况下，儿童不得使用洗衣机；切勿让儿童攀爬本机。

海尔称，虽然并非海尔产品质量、设计问题直接导致女童意外死亡，但海尔方面还是积极寻求更加完善的安全解决方案。

对于外界关心的对家属的赔偿，海尔表示，在事故调查过程中，此类问题均无法启动，“从目前来看，事故并非因海尔产品质量或设计造成，本事件目前已经有警方宣布的调查结果，海尔将积极进行人道关怀工作，但一切都要依照法律并在政府相关部门监督主持下进行。”

到目前为止，海尔已就此事发表了三份官方声明，从其表态来看，均强调事故并非由产品本身造成。

对于超负荷下海尔洗衣机会否运转等问题，海尔第一份声明中提及的“根据公司的产品设计原理和性能分析，在媒体报道中的条件下，海尔洗衣机不可能发生转动”与警方认定的死因“符合在洗衣机桶内高速旋转状态下受体位和旋转加速度作用致胸廓运动与心肺功能障碍而死亡”存在矛盾。

不过，海尔昨日（2013年10月17日）未对这一细节进行解释。

安全标准

“最先进”国标并未涉及儿童

国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国向记者表示，在洗衣机的安全标准上，我国采用的是等同于欧洲的标准，“是世界上最先进的标准”。

即使如此，这样的标准对安全的界定也是有限的，“安全的前提是按照说明书正确使用产品，能理解产品上的警示标志，但由于儿童和智障人士缺乏正确理解能力，目前的安全标准是考虑不到的，他们的安全看护责任主要在监护人身上”。

记者了解到，国家现行的家用洗衣机标准GB4706.24-2008《家用和类似用途电器的安全洗衣机的特殊要求》中明确表示：涉及在家庭或其周围 环境中所有人员可能遇到的器具产生的普通危险，然而通常不考虑这些人员（包括幼儿）：身弱、感知或智力能力缺乏；或缺少知识和经验。

GB4706.26-2008《家用和类似用途电器的安全离心式脱水机的特殊要求》也明确，所涉及的器具存在的普通危险，是在住宅和住宅周围环境中所有的人可能会遇到的，并未涉及无人照看的幼儿和残疾人使用器具时的危险、幼儿玩耍器具的情况。

鲁建国认为，如果消费者是在产品正常使用中受到了伤害，责任当然主要在企业，但如果是非正常使用，可能就要消费者自已承担主要责任了。

法律专家

生产者应给予适当补偿

法律专家邱晨和告诉记者，根据警方通报的调查结果，可以判断两名女童的死亡是一个意外事件。

“虽然谁都不会想到小孩跑到洗衣机里，属于意外，但生产商也应该举一反三，增加儿童的防护措施。”邱晨和表示，海尔是否可以考虑推出在有异物或超重物体时，洗衣机能否自动切断电源？商家设计应该更人性化。

对于海尔是否需要承担责任的问题，邱晨和表示，这要看洗衣机确实存在设计缺陷，而且这一缺陷对此事件发生有直接影响，“不过，赔偿的认定这需要由权威部门出具报告。即便设计上没有安全隐患，海尔也应该适当给予女童家属一定补偿”。

应否召回

即使无问题也应改进细节

一位洗衣机企业的高管对记者表示，他从一开始就关注这一事件，“我应该算是对产品很了解的人了，但有些疑问一直到现在都没有解决。”

这位高管指出，比如洗衣机内筒如何在失去平衡的情况下依旧运转？洗衣机启合盖与启动按钮之间如何关联？在这些问题没有明确之前，责任就很难界定。对于消费者来说，“现场没有保护好很可惜”。

而对于厂家来说，上述高管认为，“最起码的一件事是应该对相同型号的产品主动进行评测，检查设计”，特别是在警方排除他杀的可能性之后，海尔更应该 主动站出来对各个技术细节进行释疑，而不是像现在一样“用公关腔进行回复”，如果产品设计真的存在问题，召回和下架是当务之急。

这 种召回并非没有先例。记者在2010年就曾报道，在韩国发生了1起7岁儿童被困家中lg洗衣机里的死亡事件。该儿童在家长不注意的情况下进入了一款LG滚 筒洗衣机，之后从内部把洗衣机的门锁住，最终因无法从内部打开洗衣机门而导致死亡。LG随后主动召回在韩国国内市场销售的100万台对儿童有安全隐患的滚 筒洗衣机，以更换具有潜在危险的洗衣机安全门锁。

“即使产品符合相关标准，即使通过了实验室的检测，厂家对产品的安全还是要持谨慎之心，出现任何细节的问题及时改进，这才是一个负责任大企业应有的 表现。”产业观察人士刘步尘认为，多数家电产品在安全装置上已有考虑，比如洗衣机中的儿童锁和自动断电功能，在工业设计时不设计成卡通形象吸引儿童等， “但追求安全没止境，企业还可以做得更好一些”。