好品质敢承诺美的冰箱力推“一诺十年”

2014-03-06 10:59 来源：慧聪家电网小慧

随着一年一度3·15月的到来，消费者的目光再一次聚焦到品牌产品的品质信息。

在笔者走访卖场时，一位正在选购冰箱的王女士对笔者感慨到，“我三年前买的一款某外资品牌冰箱，结果用不到五年，就出现了制冷故障，更可气的是，外资品牌在中国的售后服务实在是太差，多次报修无果，只能再到卖场买一台新的冰箱。现在购买冰箱，我们更看重品牌的售后服务和产品质量。”

笔者在冰箱卖场发现，国内白色家电巨头美的正在开展冰箱“一诺十年”为主题的品质服务月活动。据美的冰箱卖场专柜工作人员介绍，2014年3月期间，美的冰箱在全国范围内推出10年免费服务政策：（1）免费包换——在美的冰箱品质服务月期间，购买凡帝罗冰箱/酒柜的用户，10年之内机器产生的压缩机故障，均可享受免费包换压缩机服务。（2）免费包修——在美的冰箱品质服务月期间，购买美的/凡帝罗冰箱的用户，10年之内非人为产生的机器故障，均可享受整机免费维修服务。（3）免费保养——美的冰箱品质服务月期间，购买美的/凡帝罗冰箱的用户，10年之内每年“美的冰箱品质服务月”期间均可享受预约上门免费清洗服务一次。据悉，美的冰箱本次服务月活动在全国范围内有50000万多个名额，这一新政策的推出，就受到很多消费者的关注，笔者在卖场短短几分钟，就看到多个消费者上前咨询。

我国冰箱产业发展至今，无论是规模化扩张、价格普及，或者技术创新驱动，产业竞争最终还是要回归到用户需求的原点，才能实现健康稳步发展，并实现对产业发展趋势的引领。美的冰箱事业部总经理王建国在前期采访时指出，在当前激烈的市场竞争环境下，唯有好的产品和服务，企业方能长久,美的冰箱非常关注产品的发展和售后服务保障，把产品经营和售后服务作为战略经营的一个核心。

业内资深专家对此分析认为，企业品牌的受众认同度除了以其产品作为评判维度之外，售后服务保障也是一个极为重要的拉力。美的冰箱品质服务月首推“一诺十年”售后新政策，既是企业对自身品质的信心，同时提升了消费者对企业和品牌的好感度，在行业激烈的市场竞争中，将有力地推动美的冰箱脱颖而出。