消费满意度调查松下空调居电商差评榜首

2014-03-24 11:03 来源：家电网书生

在这个网络发达、信息通畅的年代，消费者的评价对于一个企业来说，变得越来越重要。对于企业来说，这无疑是一场让人心怀忐忑的大考验。有企业因服务或产品低劣被迎头痛击，自然也有企业因信誉良好而扶摇直上。

根据决定网提供的数据资料，家电网发布了电商家电绝对差评占比榜，统计了各品类家电品牌在七大主流电商上的差3评占比。对于空调行业来说，这对松下空调大概谈不上是一个好消息，因为正是它以13.05%占比，高居榜首。

松下虽然作为日系电器巨头，在中国可谓家喻户晓，但是松下空调却一直是名声不显。其实，松下电器很早就在中国布局空调这盘棋了，但松下空调在中国市场的表现与松下电器对其的期待想去甚远，更让松下电器难受的是，松下空调一直处于一种不进反退的状态，不用说同国内一线的格力、美的、海尔，就是和志高、奥克斯等二线品牌相比，也有不小的差距。

在2007年，曾有松下空调巨额亏损的消息传出，2008年空调行业遭遇前所未有的冷冻期时，又有传闻松下空调将要推出中国市场，虽然之后遭到松下否认，并且时至今日不痛不痒地存在于中国市场上，但恐怕多数选择松下空调的消费者，也只是仰慕松下电器品牌的大名而已。

在刚过去的2013年，有日媒报道，松下空调陷入赤字困局，也许是自身的财政问题让松下空调自顾不暇，2013年对松下空调的消费者投诉屡见报端。5月29日中国质量万里行报道松下空调外机抖动，咨询5次未解决；7月22日，《新快报》报道松下空调报修月余仍没修好，厂商不给回复；8月12日《华商晨报》报道松下空调维修乱收费；8月29日东南网报道松下空调报修2月未解决问题，一家三口智能睡客厅……类似报道层出不穷。由此，不难看出，松下空调的售后服务确实有很大的欠缺，消费者对其的评价偏低也就情有可原了。

根据本次家电网根据决定网数据推出的榜单，松下空调以13.05%高差评占比，比排在第二名的TCL空调高出4个百分点，在主流电商上松下空调的差评，主要集中在售后服务的差劲、配件缺失、外壳损坏和性价比不高的问题上。渠道和售后本来就是外资企业的短板，性价比不高则是因为松下空调一直高高在上的姿态使其保持拒人千里的价格，配件缺少等则最显示其对消费者的马虎与缺乏服务精神。