三星工作人员上门装冰箱 划破地板不修复
2014-05-15 15:53
来源：生活日报三星工作人员上门安装冰箱时,将市民栾先生家中的实木地板严重划破,他将此事反映给三星客服后,对方却一直推诿,不予处理。“地板损坏了2平米左右,希望三星能尽快给修复。”栾先生表达了自己的诉求。
5月2日左右,栾先生在历下区泺源大街一家商场购买了一台三星双开门冰箱,花费5999元。
栾先生称,11日上午,两名商场工作人员送来了冰箱。当日晚7点左右,一名三星工作人员上门安装。“冰箱在客厅,需要将它挪动到厨房去。”栾先生称,双开门冰箱很重,一个人很难搬动。
工作人员希望栾先生搭把手,把冰箱搬到厨房内,长期患有腰痛的他称,自己帮不上忙,“我建议工作人员再叫一名人员,或者改日再来安装。”工作人员却表示,冰箱底部有轮子,不会划坏地板。
“工作人员挪动冰箱时,地板就发出了吱吱声。”栾先生称,听到响声,他提醒了对方,工作人员却一再强调,不会损坏到地板。
“冰箱挪走后,移动的位置出现了明显划痕。”他称,大约2平米地板出现了多达20余处的划痕。
工作人员拿出500元,打算赔付栾先生,遭到了拒绝。“地板购买时近600元一平米,我希望三星能够给予修复。”随后,他找到冰箱使用说明,拨打了济南三星的400电话,没想到竟是空号。
他又联系到了安装人员,对方称,已经将事情上报给了公司相关负责人,只能够赔付700元左右,这让栾先生很不满。
12日下午2点左右,记者联系到了负责安装的刘姓工作人员,他称,按照三星相关规定,发生类似事情后,会按照顾客购买产品价值的6%-10%给予赔付。
“事发后,我第一时间将此事报告给了负责人,根据答复,可以赔偿栾先生900元左右。”他称,如果栾先生不满相关赔偿,或执意要求对地板进行修复,他会继续向负责人进行反映。
