化危机为契机家电召回企业需要反败为胜

2014-06-12 09:32 来源：慧聪家电网马芳芳

上月底，国家质监局发布了2014年一季度对20类1780家企业生产的1792批次产品进行抽查的结果，一共检出169批次不合格品，不合格产品检出率为9.4%。其中实施家用电器召回2次，涉及家用电器13.2万件。这不禁再次让笔者想起了国内家电召回事件风波，由此面对“召回”，家电企业应该如何应对？

说起“召回”，可能对消费者来说，等同于“退货”。但是，就目前在相关“召回”事件中而言，“召回”并非只有退货一种方式，也可以免费维修。而且召回并不完全意味着企业的品牌完全失去了可信度，另一个角度而言，有实力的企业将引以为戒，建立更为完善、健全的生产体系。

日前，三洋电机召回58.3万台洗衣机，此前，也发生过类似事件。2009年三洋电机召回27万台洗衣机，据相关机构预测，检修、换机等总费用就超过100亿日元，而这相当于三洋当年总营业利润的一半。面对此，三洋依然选择召回问题产品，给消费者一个“交代”。同样，2010年松下召回中国市场29个型号总计36.56万台冰箱，在选择对自己负责的同时，也对产品使用消费者负责。当然，“召回”完全没有影响是不可能的，但是，面对“召回”的态度，只有有实力的厂家才会这么做。

所以说，“召回”对于家电企业本身而言，是一种内在实力的考验。而在国内，或者说是国内品牌产品，面对“召回”，更多的表示沉默。

其实，笔者也不是抨击国内一些品牌不好，或者说没有实力，而是面对“召回”，可能没有像国外一些品牌的“魄力”，而这其中的原因，很大程度上是因为本身国内体制的缺乏导致“惯坏”了他们。相关政策规定至今都未出来，给了一些家电企业鱼目混珠的机会。另外，国内家电企业一直处在成长阶段，不希望因为产品质量原因而影响自身的品牌形象。所以，在本土实施关于家电召回的政策法规，实际上还不是非常可行。

其实，面对家电“召回”问题，一些人反而认为从未“被召回”的产品，才有可能是问题产品。所以，也就是笔者提过的一点，召回并不完全意味着企业的品牌完全失去了可信度，要是企业处理的好，也可以化危机为契机，让企业品牌从另一层面进行推广，让消费者心理更值得可信。

当然，只有少数企业才有这个实力能化危机为契机，对于国内绝大部分企业来说，严把质量关，才是企业长久发展之道。同样，我们也期待召回政策法规能尽快发布，以此来约束企业产品质量，从而维护家电企业能健康有序的发展秩序。