三星冰箱二次维修后内胆损坏 更换新机遇障碍
2016-08-03 17:02
来源：大庆网
冰箱内胆上的裂痕。
近日，市民张女士反映，她所购买的三星冰箱出现故障，经售后修理，不但没解决问题，还造成了内胆损坏。因之前卖冰箱的电器卖场已经关门了，而张女士又无法出示购买发票，双方就赔偿问题未能达成一致。
维修中出了岔子
张女士告诉记者，这部冰箱是2010年10月买的，当时花了4900余元，前段时间出现问题。
“在今年7月13日，我姐姐发现冰箱内部有不正常的响声，由于当时卖冰箱的电器卖场已经不再营业，所以我们就联系了三星400客服电话。经过沟通，客服告诉我们已经将这个问题转报给了属地广厦三星维修中心的工作人员。”
没过多久，广厦三星维修中心的工作人员联系到张女士，称会在14日到家里查看机器是什么问题。
隔天，维修人员来到张女士家，在得到张女士同意后，将冰箱拆开并找到了毛病。经过沟通，维修人员现场更换了相应配件，加上上门费以及维修费，一共收了145元。
可维修人员离开后不久，冰箱再次出现同样的故障，内胆仍有异响。张女士再次联系了维修人员，后者承诺15日再来看看。
15日，售后人员再次拆开机器，表示自己无法解决这个问题，同时用工具敲击了冰箱内胆。
“当时我姐姐看到维修师傅敲击后，内胆出现了一条大裂缝，里面还有不少小裂缝，就给我打电话。我到现场后和维修师傅交涉，他们表示这样的问题不好处理，现在机器内胆坏了，可以走厂家更换新机器的程序，并承诺他们回去后就会向总部申报，我们只需要等待就好。”张女士说。
更换新机遇障碍
第二次维修过去了几天，售后那边一直没动静，张女士便再次联系了三星400客服。
客服工作人员称，之前的维修师傅正在外地学习，一切事情都需要他本人才能处理。同时，客服告诉张女士，即便是更换新机器，也需要她提供原来的购机发票，如果提供不出来的话，可能要自行增添部分费用。
“这个说法我不太认同，因为机器是他们给弄坏的，所以应该是他们负责。而且我们买冰箱时的发票已经找不到了，现在只有一张复印件。”张女士说，她和家人曾试图联系其他国美电器的门店，希望在那里能够补开一张发票，但都没能如愿。
更换同价位新冰箱
8月1日，针对张女士反映的情况，记者电话联系了广厦三星维修中心的工作人员，据对方介绍：“这个情况确实存在，由于处理这事的业务员不在，详情我们不是十分清楚。但这段时间我们售后向总部进行了申报，在得到回复后，今天下午已经为张女士更换了一台同等价位的新款冰箱。”
当记者问到新冰箱的售后问题时，该工作人员表示：“新机器也是按照相关规定进行质保的，这一点可以放心。新机发票要交回三星总部，到时候我们会将复印件留给张女士，作为以后的售后凭证。”
随后，记者电话联系了张女士，她告诉记者，虽然处理这件事的过程有些曲折，但结果还是令她非常满意的。
