山寨维修坑你没商量 曝光之后仍照旧

2010-04-07 10:23 来源：泡泡网

前不久中国质量万里行促进会曝光了本市10个假冒品牌家电维修点，然而半月过去，被点名的山寨维修点依旧冒充品牌厂商接揽家电维修业务，存活自如。

山寨的三洋维修网站截图

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曝光山寨维修依旧营业

近日泡泡网拨打了10家被曝光的山寨维修点电话。而在对9家被曝光是“山寨”帅康厂家维修点的咨询中，在询问“是不是专修帅康的”，对方都斩钉截铁肯定。而在泡泡网表示保修内是否收取费用时，不少山寨维修直接给出“我们就是收费”的答复，只有一家表示“保内一年不收费，如果没有更换配件，需要收取上门费”。

其实不仅是帅康一家遭遇山寨维修，基本上市面中存在的品牌家电都有山寨客服。

在互联网公司工作的刘女士就对泡泡网表示，购买的三洋洗衣机出现故障，上网搜索到该品牌一个“特约维修中心”的电话号码，并且标注有4006-219-119的售后电话，同时配备24小时报修热线。拨通电话后，一再确认对方是不是三洋洗衣机品牌维修，而电话另一端的“客服人员”一口认定就是品牌售后维修，同时殷勤的询问对方住址。在刘女士坚持强调自己是保内维修时，对方客服马上翻脸，告知刘女士“保内维修去打说明书上电话去”，便匆匆挂断。

山寨维修电话大多通过网站宣传

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据悉这些冒充品牌的山寨维修电话很多都是400开头，通过网站宣传引来消费者，其中很多电话都是“一个号顶着多个品牌”。在被通报的4008990000等号码，直到截稿时仍在某搜索网站的“帅康厂商”、“帅康维修”关键词搜索的首页高悬。

品牌厂商坐视不理

近年来家电售后一直是消费者投诉热点，从媒体披露的信息来看，“山寨”化的热线遍及方方面面，从家电售后、快递服务、电视购物到邮政、水、电、气等公用事业部门，忽悠热线几乎无处不在，令人防不胜防，无可奈何。

根据质量万里行调查，这些维修点均未得到正规企业授权，擅自以特约维修站(点)、甚至区域服务中心的名义开展售后服务，方式是利用114登记、网站、抢注企业废弃电话等进行虚假宣传。同时“山寨”维修点在技术维系和配件等方面达不到正规企业特约维修点、区域服务中心的标准要求，服务态度恶劣，甚至用劣质零部件偷换原件。

可以说服务热线也是厂商与消费者之间沟通的“桥梁”，被“山寨”化后表面看受损的是消费者，实则伤及厂家的形象与信誉。售后服务上商家制胜的法宝，要重新赢得消费者信任，眼下当务之急便是去“山寨”化。

不过不少品牌商家虽然表面上说着对山寨维修的痛恨，但是并没有采取自查措施，将盗用电话立即销号或者采取法律手段来维护自身品牌形象，杜绝山寨现象的产生，这也在一定程度上助长了山寨维修的嚣张气焰，给消费者造成了经济损失与感情伤害。

“山寨”特约维修站行骗七大手法

1.利用某些搜索引擎竞价排名机制,让其维修电话在网络搜索上排位靠前,消费者在搜索时误中“圈套”;

2.抢注某些正规企业废弃的维修电话、联系方式,利用114查号台不能及时更新信息的空隙,误导消费者;

3.不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单,或生产企业委托授权维修的合法证明;

4.上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号;

5.对致电询问的消费者“挑肥拣瘦”,产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延,过了保修期才肯接单,目的是收费;

6.对保修期内的产品维修,常以消费者使用不当等理由违规收取上门费、修理费;

7.更换部件质量差,有的是假冒伪劣产品,收取费用高,还需经常返修。